FAQ

FAQ

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTES ?

Les moyens de paiement acceptés sont :

* les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express,
* et Paypal,

Toutes les transactions sont effectuées en euros.

 

MA COMMANDE

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes qui suivent un mail de confirmation récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitons à vous rapprocher de nous via le formulaire de contact dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ma commande après la réception de la confirmation ?

Tous les produits sont expédiés, avec un exemplaire de la facture, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Une fois votre commande passée, il est impossible pour l’équipe d’INSOLENTS de procéder à une quelconque modification du contenu de la commande.

Quand sera traitée ma commande ?

Dès l’enregistrement de la commande, cette dernière est préparée et remise au transporteur dans un délai compris entre 24 heures et 48 heures.

Toutes les commandes validées le vendredi seront traitées et expédiées seulement le lundi. En période d'opérations commerciales, en raison d'un grand nombre de commande, il est possible que le délai soit allongé de 2 à 3 jours.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo ou Chronopost et le lien pour y avoir accès.

 

MA LIVRAISON 

Quels sont les délais de livraison ?

Après expédition de la commande, les délais de livraison donnés à titre indicatif sont de l’ordre de 48 heures à 8 jours ouvrables selon la destination et la formule d’envoi choisies.

Les formules d’expédition proposées au client sont les suivantes, étant précisé que le délai de livraison donné à titre indicatif dépend de la destination choisie par le client, que cela soit à domicile ou en point-relais, et que la livraison de la commande s’effectue contre-signature :

 −       Colissimo

  • 48 heures soit 2 jours ouvrables à destination de la France Métropolitaine, Monaco
  • 5 à 7 jours à destination de l'Outre-Mer
  • 4 à 8 jours à destination de l'International

 −       Chronopost

  • National (Chrono 13 : livraison le lendemain avant 13 heures à votre domicile, en main propre et contre signature, partout en France métropolitaine et Monaco ; 
    Ou Chrono Relais 13 : livraison le lendemain avant 13heures dans l’un des 11.000 relais partenaires, partout en France métropolitaine et Monaco.
    Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d’un jour. Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.
  • DOM-TOM et International (Chrono Express : livraison dans 230 pays et territoires. Délais moyens indicatifs de 1 à 3 jours dans les grands centres économiques et de 2 à 6 jours pour les autres destinations ; Chrono Relais DOM : livraison entre 4 et 5 jours dans un des relais partenaires dans les DOM-TOM).

Combien me seront facturés les frais de livraison ?

Des frais de port peuvent s’appliquer en vue de la livraison des produits et sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande. Ces frais de port sont calculés au regard du poids de la commande et au regard du mode de livraison choisi.

A noter que nous vous offrons les frais de livraison en « Colissimo » pour les expéditions à destination de la France métropolitaine et de la Corse, et ce pour toute commande d’un montant supérieur à 50,00 euros uniquement, à l'exception des commandes d'articles de la catégorie DECO.

 

MON RETOUR 

Comment puis-je effectuer un retour ?

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours à compter de la livraison.

Le retour peut être réalisé sur votre espace personnel via le site.

Les retours sont gratuits dans la limite d'un retour par commande, uniquement pour la France métropolitaine et la Corse. Dans les autres cas, le retour du produit est réalisé à vos frais.

Le produit doit impérativement être réexpédié à l’adresse suivante :

INSOLENTS
24, impasse Pao
83110 SANARY SUR MER
France

Comment se déroule le remboursement de mon retour ?

Une fois le produit réceptionné par INSOLENTS, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat (déduction faite des frais de port pour les envois par « Chronopost » ou pour les envois par « Colissimo » en ce qui concerne les commandes d’un montant inférieur à 50,00 euros).

Tout produit non-renvoyé dans son emballage d’origine avec ses accessoires (boîte, sachet etc…) ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Pour faire l’objet d’un remboursement, le produit devra également être renvoyé dans un état neuf, non utilisé et non lavé.

Tout produit qui serait retourné sali ou endommagé ne pourra bénéficier du droit de rétractation.

Le produit devra également être muni des étiquettes d’origine. Par ailleurs, le produit devra être renvoyé avec son étiquette de sécurité attachée par un cordon scellé, qui ne doit être retirée que si vous êtes certain de conserver le produit.

A défaut, tout produit retourné qui ne satisfait pas à ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

PRODUIT INDISPONIBLE

Que se passe-t-il si un produit que j'ai payé est indisponible ?

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, vous en serez informé par courriel ou par téléphone dans un délai de 1 (un) à 2 (deux) jours ouvrés (soit du lundi au vendredi) et nous vous proposerons plusieurs solutions : soit de décaler la livraison lorsque cela est possible, soit de commander un autre produit sur le site en remplacement, soit d’annuler la commande.

En cas d’annulation de la commande, nous procéderons au remboursement du prix que vous avez réglé pour le produit indisponible, ainsi que les frais de livraison éventuellement payés dans l'hypothèse d'une indisponibilité de l'ensemble des produits d'une même commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

 

SERVICE CLIENT 

Le délai de réponse peut être de 72 heures, le temps que nous puissions vous apporter une réponse claire à votre problème.

 

PAIEMENT SECURISE 

Quelle est l'importance de la mention SSL ?

Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie SSL.

Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie qui génère un lien sécurisé entre un serveur web et un navigateur. Ce lien vous assure que toutes les données communiquées entre le serveur et le navigateur restent privées et sécurisées.

La technologie SSL est une référence en matière de sécurité et est utilisée pour veiller à la sécurité des transactions sur des millions de site.

 


  • paiement sécurisé

    paiement sécurisé pour tous vos achats

  • LIVRAISON GRATUITE à partir de 50€ d'achat*
    Retour gratuit

  • avis 100% vérifiés la confiance ça se mérite

  • RÈGLEMENT 3 ou 4 fois dès 100€

Et si on restait en contact... ? ;-)